Estratégia criativa para diferenciação na gestão do atendimento

Abstract

Este artigo apresenta uma análise do atual ambiente competitivo, retratando os fatores que auxiliam as empresas a se diferenciarem e como a gestão do atendimento pode criar uma estratégia de marketing capaz de auxiliar no processo de diferenciação. A empresa abordada é a N’osni Lanches, onde se procura discutir as práticas de gestão que fazem dessa uma empresa competitiva e inovadora em um mercado regional.